Política de reembolso

1. Derecho de Desistimiento (Venta Online) De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online (www.ehnena.com), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución por cualquier motivo.

Este derecho se aplica a:

-Ropa de catálogo/stock: Prendas con medidas predefinidas por la marca disponibles para compra directa en la web.

-Ropa de segunda mano/Upcycling: Artículos de la línea "Circular" adquiridos online.

-Accesorios: Cualquier complemento físico disponible en la tienda.

Para ejercer este derecho, puedes utilizar el Formulario de Desistimiento en nuestro pie de página o escribirnos a pedidos@ehnena.com.

2. Excepciones Legales (Sin devolución) El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

-Prendas a medida y personalizadas: Confecciones realizadas bajo demanda según las especificaciones exactas del cliente (como los encargos gestionados vía cita previa, teléfono o Calendly, fuera del proceso de compra directa de la web).

-Patrones Digitales: Al ser contenido digital de descarga inmediata, el cliente acepta que pierde su derecho de desistimiento en el momento en que se inicia la descarga o el acceso al archivo, previo consentimiento en el proceso de compra.

3. Estado del Artículo y Gastos de Envío Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje de origen. Deberás incluir el comprobante de compra.

-Costes de devolución: Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente.

-Dirección de envío: EH NENA fashion brand, Calle San Marino, 15 4ºA, 41089 Dos Hermanas, Sevilla.

4. Daños y Producto Incorrecto Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños de transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en pedidos@ehnena.com para gestionar la sustitución o reparación sin coste para ti.

5. Reembolsos Tras recibir e inspeccionar la prenda, te notificaremos la aprobación del reembolso. Si procede, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.