Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento (Venta Online) De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, para todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online (www.ehnena.com), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución por cualquier motivo.
Este derecho se aplica a:
-Ropa de catálogo/stock: Prendas con medidas predefinidas por la marca disponibles para compra directa en la web.
-Ropa de segunda mano/Upcycling: Artículos de la línea "Circular" adquiridos online.
Para ejercer este derecho, puedes utilizar el Formulario de Desistimiento en nuestro pie de página o escribirnos a pedidos@ehnena.com.
2. Excepciones Legales (Sin devolución) El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
- Prendas a medida y personalizadas: Conforme a la legislación vigente (Art. 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, no se admitirá la devolución, cambio ni reembolso de confecciones realizadas bajo demanda según las especificaciones exactas del cliente (como los encargos gestionados vía cita previa, teléfono, WhatsApp o Calendly, fuera del proceso de compra directa de la web), salvo que presenten un defecto de fabricación o error imputable a nuestro taller.
- Patrones Digitales: Al ser contenido digital de descarga inmediata, el cliente acepta que pierde su derecho de desistimiento en el momento en que se inicia la descarga o el acceso al archivo, previo consentimiento en el proceso de compra.
3. Estado del Artículo y Gastos de Envío Para que la devolución sea admitida, el artículo debe estar en el mismo estado en que se recibió: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje de origen. Deberás incluir el comprobante de compra.
-Costes de devolución: Los gastos de envío para devolver el producto corren a cargo del cliente.
-Dirección de envío: EH NENA fashion brand, Calle San Marino, 15 4ºA, 41089 Dos Hermanas, Sevilla.
4. Daños y Producto Incorrecto Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo presenta defectos de fabricación o daños de transporte, ponte en contacto con nosotros inmediatamente en pedidos@ehnena.com para gestionar la sustitución o reparación sin coste para ti.
5. Reembolsos Tras recibir e inspeccionar la prenda, te notificaremos la aprobación del reembolso. Si procede, se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.