Política de privacidad

Última actualización: 20 de mayo de 2026

EH NENA Fashion Brand gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). EH NENA Fashion Brand cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

  • Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
  • Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
  • Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
  • Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores y la información facilitada a través de nuestro formulario de desistimiento para la gestión de devoluciones.
  • Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
  • Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
  • Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos, recopilada mediante herramientas de analítica web cuando usted haya prestado su consentimiento (véase la sección "Herramientas de terceros" más abajo).

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, reserva una cita, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
  • Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares, siempre previa obtención de su consentimiento cuando así lo exija la normativa aplicable.
  • De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
  • De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal y base jurídica del tratamiento

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines. Para cada finalidad se indica la base jurídica en la que nos apoyamos conforme al artículo 6 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):

  • Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, gestionar las solicitudes de ejercicio del derecho de desistimiento recibidas a través de los medios habilitados, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada. Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
  • Gestión de citas. Utilizamos Calendly para gestionar las reservas de cita. Los datos que facilita al reservar (nombre, correo electrónico y cualquier otra información solicitada) son necesarios para la prestación del servicio. Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD).
  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada.
  • Analítica web. Utilizamos Google Analytics 4 para comprender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio web. Esta herramienta solo se activa cuando usted ha prestado su consentimiento para cookies de analítica a través de nuestro banner de cookies. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
  • Contenido embebido de redes sociales. Nuestra web puede mostrar contenido embebido de Instagram y Facebook. Dicho contenido solo se carga si usted ha prestado consentimiento para cookies de marketing. Si no presta consentimiento, el contenido no se muestra y Meta no recibe ningún dato derivado de su visita. Base jurídica: consentimiento (art. 6.1.a RGPD).
  • Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas. Base jurídica: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
  • Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial con usted. Base jurídica: ejecución de un contrato / interés legítimo (art. 6.1.b y 6.1.f RGPD).
  • Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales. Base jurídica: cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD).

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
  • Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Puede ejercer sus derechos para oponerse a dichos usos aquí.
  • Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
  • Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
  • En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Para ofrecer determinadas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros comerciantes y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify actúa como responsable del tratamiento de su información personal. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal a través del portal de privacidad de Shopify.

Herramientas de terceros

Google Analytics 4: Utilizamos Google Analytics 4 (Google LLC, EE.UU.) para analizar el uso de nuestro sitio web y mejorar la experiencia de los usuarios. Google Analytics recopila datos de navegación mediante cookies (identificadas en nuestra Política de cookies) y los transfiere a servidores de Google en EE.UU. Esta transferencia está amparada por las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea. Google actúa como encargado del tratamiento. Esta herramienta solo se activa si usted ha prestado consentimiento para cookies de analítica. Puede consultar la Política de privacidad de Google.

Instagram / Facebook (Meta): Nuestra web puede incluir contenido embebido de Instagram y Facebook (reels, publicaciones), proporcionado por Meta Platforms Ireland Ltd. (Irlanda / EE.UU.). Este contenido solo se carga si usted ha prestado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Cuando el contenido se carga, Meta puede recopilar datos de navegación e instalar sus propias cookies. Meta actúa como responsable independiente respecto al tratamiento de datos en sus plataformas. Puede consultar la Política de privacidad de Meta.

Calendly: Para la gestión de citas utilizamos Calendly (Calendly LLC, EE.UU.), que actúa como encargado del tratamiento. Los datos que facilita al reservar una cita (nombre, correo electrónico y cualquier otra información solicitada) son procesados por Calendly con las garantías adecuadas conforme al RGPD, mediante las SCC correspondientes. Puede consultar la Política de privacidad de Calendly.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de 14 años, edad mínima de consentimiento en España conforme al artículo 7 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). No recopilamos conscientemente información personal de menores de dicha edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. No obstante, ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, con los siguientes criterios orientativos:

  • Datos de clientes y transacciones: durante la vigencia de la relación comercial y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (mínimo 5 años para obligaciones fiscales y mercantiles conforme a la legislación española).
  • Datos de analítica (Google Analytics 4): con un máximo de 14 meses para datos a nivel de usuario, según la configuración del servicio.
  • Comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento o solicite la baja.
  • Datos de citas (Calendly): según la política de retención de Calendly, salvo que usted solicite su supresión antes.

Sus derechos y opciones

Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), dispone de los siguientes derechos en relación con su información personal. Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a limitaciones previstas en la legislación aplicable:

  • Derecho de acceso. Puede solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
  • Derecho de rectificación. Puede solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
  • Derecho de supresión. Puede solicitar la supresión de su información personal cuando, entre otros supuestos, ya no sea necesaria para los fines para los que fue recogida.
  • Derecho a la limitación del tratamiento. Puede solicitar que limitemos el tratamiento de su información personal en determinadas circunstancias.
  • Derecho de oposición. Puede oponerse al tratamiento de su información personal cuando este se base en nuestro interés legítimo o con fines de marketing directo.
  • Derecho a la portabilidad de los datos. Puede solicitar recibir una copia de su información personal en un formato estructurado y de uso común, y solicitar que la transfiramos a un tercero, cuando el tratamiento se base en su consentimiento o en la ejecución de un contrato.
  • Derecho a retirar el consentimiento. Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada. Puede gestionar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento a través del banner de cookies de nuestro sitio web.
  • Derecho a oponerse a la publicidad personalizada. Puede ejercer su derecho de oposición poniéndose en contacto con nosotros en hola@ehnena.com o a través del banner de cookies del sitio web.
  • Gestión de preferencias de comunicación. Puede cancelar su suscripción a comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos. Seguiremos enviándole comunicaciones transaccionales relacionadas con sus pedidos o cuenta.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección "Contacto". Responderemos a su solicitud en el plazo máximo de un mes, prorrogable en casos de especial complejidad. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar su solicitud.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar a través de los datos indicados más abajo. Si considera que su solicitud no ha sido atendida satisfactoriamente, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España, a través de www.aepd.es. Si reside en otro Estado miembro del EEE, puede encontrar la autoridad de control competente aquí.

Transferencias internacionales

Sus datos pueden ser transferidos y tratados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), en particular a Estados Unidos, por parte de Shopify, Google y Calendly. En todos los casos, estas transferencias están amparadas por las Cláusulas Contractuales Estándar (SCC) aprobadas por la Comisión Europea, garantizando un nivel de protección equivalente al exigido en el EEE.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Le notificaremos los cambios significativos conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, puede ponerse en contacto con nosotros:

  • Teléfono: 614 724 066
  • Correo electrónico: hola@ehnena.com
  • Dirección postal: Calle San Marino, 15 – 4ºA, Dos Hermanas, SE, 41089, España

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, EH NENA Fashion Brand es el responsable del tratamiento de su información personal.